Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Chez Rovess, nous nous engageons à fournir des perruques de qualité premium qui aident chaque femme à se sentir et à avoir l'air au mieux. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client — nous visons à répondre dans un délai de 24 heures.

1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 heure après l'avoir passée en contactant notre équipe du service client.

Remarque : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.

2. Retours et échanges

Nous acceptons les retours ou échanges de produits non utilisés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

2.1 Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit répondre à toutes les conditions suivantes :

• Le produit est en état d'origine

• Les cheveux sont non coupés, non décolorés et non colorés

• La dentelle est intacte (pas de coupe, de taille, de colle ou de personnalisation)

• Aucun signe d'usure, de lavage, de brossage ou de coiffage

• L'emballage et les accessoires inclus restent intacts

Important :
Parce que les perruques entrent en contact direct avec le cuir chevelu, les articles utilisés ou portés ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

2.2 Processus de retour

Frais d'expédition de retour

• Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour sauf si le retour est dû à :
  ✔ Défaut de produit
  ✔ Mauvais article reçu
  ✔ Dommages lors de l'expédition

Frais de restockage

Pour les retours où Rovess n'est pas en faute, des frais de traitement/restockage de 12 $ seront déduits du remboursement.

Articles non remboursables

• Frais d'expédition d'origine (le cas échéant)

• Perruques utilisées ou modifiées

• Cartes-cadeaux

3. Délai de remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 2 jours ouvrables.

• Le temps de publication réel peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si votre carte de paiement d'origine a expiré, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous !
Contactez-nous à tout moment à support@rovesshair.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.